Medewerker Skilled ICT Servicedesk bij Aveleijn

Locatie:
Opleidingsniveau:
MBO
Dienstverband:
Bepaalde tijd
Ervaring:
ervaring
Solliciteer nu

U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.

Favoriet

Medewerker Skilled ICT Servicedesk bij Aveleijn

Aveleijn zoekt een enthousiaste, klantgerichte medewerker Skilled ICT Servicedesk die de organisatie helpt haar gebruikers optimaal te ondersteunen op het ICT Domein. Ben jij een ervaren en vakkundige medewerker ICT Servicedesk die professioneel bijdraagt aan de transformatie van de afdeling? Dan verzoeken wij je te solliciteren naar de functie van

Medewerker Skilled ICT Servicedesk

36 uur per week

 

Situatieschets
De afdeling ICT heeft als doel de huidige en toekomstige ontwikkelingen binnen Aveleijn optimaal te kunnen ondersteunen. De ICT afdeling beweegt van een technisch gedreven naar een klantgerichte afdeling. Daarnaast vragen ontwikkelingen als digitaal werken, Cloud Computing, mobiele communicatie en elektronisch cliëntdossier om organisatieaanpassingen én aanpassingen in de onderliggende ICT-infrastructuur. Jij bent in staat om onze organisatie hierbij klantgericht te ondersteunen.

Samen met je collega’s, bestaande uit 3 andere medewerkers van de ICT servicedesk, 3 functioneel applicatiebeheerders en 3 ICT adviseurs., onder leiding de manager ICT, draag je vanuit het bestuurscentrum in Borne actief bij aan bovengenoemde ontwikkelingen.

Over de functie van Medewerker Skilled ICT Servicedesk
Als medewerker Skilled ICT servicedesk ben jij de spil tussen de automatisering en de collega’s vanuit de gehele organisatie die problemen of vragen hebben met betrekking tot hun computer dan wel programma’s. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van deze service calls. Tickets worden door jou meteen afgehandeld waar mogelijk, en anders zet je ze door naar de 2e of 3e lijn. De skilled servicedesk heeft tot doel om ook een groot deel van de 2e lijns meldingen zelfstandig op te lossen. Daarnaast zul je je ook bezig houden met het inrichten en klaar zetten van apparatuur (laptops/Ipads/telefoons) en medewerkers hierover instrueren. Ook ga je  op regelmatige basis langs op locaties om daar problemen op te lossen of apparatuur te installeren.

Tot jouw taken behoren onder meer:

·         Het ondersteunen van gebruikers bij 1e en 2e) lijn vragen met betrekking tot systeemapplicaties en technische infrastructuur, vanuit Borne maar ook op onze vestigingen.

·         Beoordelen van incidenten op impact en urgentie;

·         Het zoveel mogelijk zelf oplossen van problemen, meldingen en afhandelen van informatie-aanvragen, evt. via overleg met collega’s;

·         Het monitoren van het correct functioneren van de applicaties en technische infrastructuur;

·         Het bijhouden van de administratie van configuratie-items hardware, software en randapparatuur;

·         Aannemen van wijzigingsverzoeken op de ICT-infrastructuur en afhandeling hiervan;

·         Gebruikersrechten en profielen kunnen aanmaken en aanpassen in systemen zoals Microsoft Azure omgeving en MDM etc.

·         Beheren van contractafspraken met leveranciers en het onderhouden van een goede relatie met deze leveranciers;

·         Ophalen en verzamelen van kennis en inzicht, die bijdragen tot het verhogen van het oplossend vermogen van de Servicedesk.

 

Groeimogelijkheden

Bij Aveleijn heb je kansen om jezelf en de organisatie verder te ontwikkelen. Voorbeelden hierbij zijn:

·         Het verbeteren van de ITIL processen binnen de afdeling, zoals incident-, probleem en change management;

·         Andere manieren ontwikkelen om pro-actief gebruikers te instrueren via instructies of filmpjes;

·         Meehelpen in projecten, bijv. bij een Ipadproject om de uitrol zo soepel mogelijk te laten verlopen;

·         Functioneel applicatiebeheerders rol voor een aantal applicaties;

 

Functie-eisen

·         Je beschikt over een afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 4) met minimaal 3 jaar werkervaring als medewerker ICT servicedesk;

·         Je bent klantgericht, hebt een open en gastvrije houding en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

·         Je bent stressbestendig, resultaatgericht en weet organisatiebelang en klantbelang op elkaar af te stemmen.

·         Je bent een representatieve, zelfstandig  werkende professional die werkt vanuit een proactieve en oplossingsgerichte houding;

·         Je bent in staat te relativeren, hebt inzicht in je eigen handelen en staat open voor reflectie en ontwikkeling.

·         Je bent sociaal en communicatief sterk (in woord en geschrift);

·         ITIL foundation gecertificeerd is een pré;

·         In het bezit van relevante en actuele Microsoft certificeringen is een pré;

·         Je hebt kennis van de laatste ontwikkelingen op het vakgebied, vindt het ook leuk om deze bij te houden en toe te passen in de praktijk;

·         Bekendheid met de zorgmarkt en automatiseringsvraagstukken in de zorg is een pré.

 

Wat biedt Aveleijn jou?
De CAO Gehandicaptenzorg is van toepassing. De functie is ingedeeld volgens FWG, schaal 40 (€ 1889, – € 2793,- bij een 36-urige werkweek). Daarnaast heb je recht op een ziektekostenregeling via IZZ, een pensioenopbouw bij PFZW en kun je deelnemen aan het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Aveleijn biedt verder ruime mogelijkheden in persoonlijke professionele ontwikkeling.

Meer informatie
Voor informatie over de functie kan je contact opnemen met Teun van Baaren (manager ICT), telefoon 06-51437214 of per mail t.vanbaaren@aveleijn.nl.

Solliciteren op de functie van Medewerker Skilled ICT Servicedesk
Je sollicitatie, voorzien van CV, kun je tot 22 november 2018 insturen via onze sollicitatiepagina.

Het opvragen van referenties maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Een selectieassessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Aveleijn behoudt zich het recht voor om de vacature vroegtijdig te sluiten indien het aantal reacties hiertoe aanleiding geeft.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Trefwoorden: Medewerker Servicedesk, Helpdeskmedewerker ICT, IT Servicedesk Medewerker, ICT Servicemedewerker, ICT Helpdesk

Tagged as: ervaring

Solliciteer nu

U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.