Functioneel applicatiebeheerder klantcontact
Velserbroek, 32-40 uur per week
Wij zijn op zoek naar een proactieve functioneel applicatiebeheerder voor ons klantencontactcentrum. Een erg belangrijke rol omdat jij indirect invloed hebt op hoe wij onze klanten bedienen. Onze servicegerichtheid staat bij ons hoog in het vaandel en daar kan jij een bijdrage aan leveren! Werk jij graag in een moderne omgeving waarin ruimte is om jezelf te ontwikkelen? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Je zal worden ingezet als functioneel applicatiebeheerder voor het beheren van alle applicaties ten behoeve van ons Klantencontactcentrum (KCC). Met behulp van deze applicaties kan het KCC meer dan een miljoen drinkwatergebruikers te woord staan.
Je komt hierbij te werken bij de afdeling Informatievoorziening (IV) in het team Digitale Realisatie. Je wordt onderdeel van het ontwikkel- en beheerteam What’s SAP. Het team werkt met een Agile mindset en gebruikt Scrum om het werk te organiseren, kortom, een DevOps team.
Je werk is veelzijdig. Niet alleen draag je zorg voor de continuïteit van de systemen, je vervult ook een ondersteunende rol ten aanzien van de gebruikers. Je bent de spil tussen de business, ICT en leveranciers. De focus zal in jouw functie liggen bij applicaties zoals Genesys en andere applicaties die onze telefonie ondersteunen. Voorbeelden van werkzaamheden zijn het opvoeren van nieuwe medewerkers in de systemen en het zorgdragen dat de geluidskwaliteit van de telefoongesprekken met klanten in orde is.
De werkzaamheden bestaan uit:
- het onderhouden van accounts en autorisaties;
- het bieden van tweedelijnssupport bij vragen en incidenten omtrent de applicaties. Indien dat niet mogelijk is doorsturen naar de technisch beheerder en de afhandeling verder begeleiden;
- het omzetten van klantwensen in functionele eisen (functionele ontwerpen);
- bedrijfsprocessen inrichten in:
- het configureren van software applicaties;
- het coördineren en begeleiden van gebruikerstesten;
- het coördineren van acceptatie procedures en releases;
- bemiddelen tussen business en IT.
Hoe ga jij het verschil maken?
Met je collega’s zet je klantwensen om in functionele eisen en uiteindelijk in succesvolle oplossingen. Hierbij stel je je servicegericht, maar ook kritisch op, zodat je binnen de kaders en richtlijnen van zowel de gebruikers als de IT-leveranciers kunt acteren. De komende jaren staan we voor leuke uitdagingen, namelijk de overgang naar nieuwe systemen en het verstevigen van de IV-vaardigheden.
Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?
- Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding, bij voorkeur op het gebied van informatievoorziening (diploma vereist).
- Minimaal drie jaar ervaring met telefonie, zoals Genesys.
- Ervaring met ICT-gebruikersondersteuning en affiniteit met koppeling processen en systemen.
- Ervaring met ERP-systemen, bijvoorbeeld SAP is een pre.
- Ervaring met systemen zoals (CC) Pulse is een pre.
- Affiniteit met techniek, bijvoorbeeld SQL en XML is een pre.
- BiSL, Scrum en Agile kennen voor jou geen geheimen.
- Proactief, communicatief en analytisch.
Heb je geen hbo-diploma behaald, maar heb je wel de juiste opleiding, ervaring en competenties om de functie goed te kunnen uitvoeren? Dan bieden wij de mogelijkheid om hbo-werk- en -denkniveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Wat hebben wij jou te bieden?
PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot zijn recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling, waaronder een employability (ontwikkelings-) budget van €1.000 in 3 jaar. Tevens vinden wij een gezonde werk-privébalans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren. Zo ben je binnen PWN heel zelfstandig en bieden we je flexibele werkplekken en -tijden.
Je hebt recht op een Flexibele arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% per maand. Dit budget omvat onder andere je vakantiegeld, extra vakantiedagen en de eindejaarsuitkering. Het is dan ook mogelijk om met dit budget extra vakantiedagen te kopen, maandelijks te laten uitkeren of deels op te sparen en in één keer te laten uitbetalen. Jij kiest zelf wat je belangrijk vindt!
Deze vaste functie is voor 32 tot 40 uur per week en ingedeeld in schaal 9 van de cao Waterbedrijven. Het maximale bruto jaarinkomen op basis van een 40-urige werkweek bedraagt maximaal € 59.228,- incl. FAB.
Bovenal zal je deel uitmaken van een prettige en uitdagende werkomgeving met betrokken collega’s en ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Wil je meer informatie over onze organisatie? Kijk dan op onze site: www.werkenbij.pwn.nl.
Werken bij PWN
Zonder water en natuur is er geen leven. PWN is drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo’n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo’n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur.
We halen alles uit het water. En dat kun jij ook. Want PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Of je nu achter een computer zit, met laarzen in de klei staat, op strategisch of technologisch niveau werkt, vanuit huis, vanuit een zuiveringsinstallatie; als je bij PWN werkt ben je altijd in ontwikkeling. In een platte organisatie: geen autoriteit maar autonomie en samenwerking. Want wij willen net zo goed leren van jouw inzichten en ideeën.
Onze uitdagingen zijn groot, onze ambities zijn nog groter. Om die waar te maken hebben we hulp nodig. We zoeken bijzondere mensen, van alle leeftijden en achtergronden. Wat telt is talent en karakter. Durvers, doeners en denkers. Doeners die dromen, dromers die doen. Mensen die, net als wij, alles willen halen uit wat water en natuur te bieden hebben. Van werkplezier tot professionele ontwikkeling en persoonlijke groei. Mensen die verschil maken, ideeën hebben die de toekomst bepalen. Zodat we ook de komende 100 jaar duurzaam en uitstekend drinkwater leveren en de natuur in topvorm houden. Doe je met ons mee?
Wil je samen met ons alles uit water halen?
Dan ontvangen wij heel graag jouw cv en horen we graag hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. Reageer via het sollicitatieformulier en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities!
Wil je eerst meer weten over de functie? Dan kun je je vragen stellen aan Irene Edel, Teammanager Informatievoorziening Digitale realisatie via 06-20 16 75 07.
Een (screenings) onderzoek en het aanvragen van een vog verklaring maken verplicht onderdeel uit van de sollicitatieprocedure waarbij onderzoek wordt gedaan naar betrouwbaarheid en integriteit van de kandidaat. De exacte onderdelen van dit onderzoek zijn afhankelijk van het bij de functie behorend risiconiveau. Door te reageren op deze vacature stem je in met het screeningsonderzoek.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Tagged as: Ervaring vereist
TERUG
