Senior Coördinator Servicedesk ICT
36 uur | Amstelveen
Ben jij een pietje precies die stevig in zijn/haar schoenen staat die het team ICT Servicedesk binnen de afdeling Automatisering en Informatiemanagement meeneemt de toekomst in? En heb jij al vaker teams succesvol door een verandering mee kunnen krijgen?
Dan is dit jouw uitdaging!
Jij bent in hart en nieren een coördinator ICT die de kunst verstaat om medewerkers te motiveren en in een verandertraject mee te nemen. Samen met de teamleider zorg je ervoor dat (nieuwe) processen worden ingericht en een geïmplementeerde werkwijze worden. Je staat stevig in je schoenen en weet je weg binnen de gemeente te vinden. Je bent een betrokken meewerkend voorman/vrouw en je gaat uitdagingen niet uit de weg. Je wil graag meedenken en bouwen aan een toekomstbestendige ICT-omgeving.
Jij wil jouw jarenlange ervaring bij ons in de praktijk brengen door taken en werkzaamheden aan te passen aan de nieuwe digitale omgeving, ze te bewaken en te coördineren. Tevens stuur je in het proces op incidenten en wijzigingen. Daarnaast weet je als geen ander hoe je moet omgaan met externe leveranciers en zorg je voor uitstekend contractbeheer. Bijkomende werkzaamheden zijn het afhandelen van administratie en facturatie.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
- Je beschikt over ruime ervaring in het veranderen van een werkomgeving waarbij je de medewerkers gemotiveerd kan meenemen.
- Je hebt aantoonbaar minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring bij meerdere lokale overheden in een sterk dienstverlenende rol.
- Je hebt aantoonbaar ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL; je bent dan ook ITIL V4 gecertificeerd.
- Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met Lean Kanban.
- Je hebt ruime ervaring met servicemanagement tooling (zoals TOPdesk) en weet rapportages te genereren.
- Je bent accuraat, flexibel, proactief, oplossingsgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een ‘hands on’ mentaliteit, waardoor je adequaat en praktisch kan handelen.
- Je hebt geen 9-5 mentaliteit. Af en toe zal ook buiten kantoortijden (avond en weekenden) inzet gevraagd worden.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische functie in een professioneel, ambitieus en betrokken team.
- Collega’s met humor en een gezond en vooral lekker bedrijfsrestaurant.
- Een functie voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een salaris van maximaal € 4494,- bruto per maand (cao-gemeenten schaal 10) Inschaling is op basis van kennis en ervaring.
- Collectiviteitskorting bij diverse zorgverzekeraars.
- Een uitgebreid trainingsaanbod bij onze AA-academie waardoor je volop in ontwikkeling blijft.
- De gemeente kent flexibele werktijden en een eigentijds arbeidsvoorwaardenpakket, waaraan je op basis van een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% gedeeltelijk zelf invulling kunt geven.
Wie zijn wij?
De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie. Onze afdeling Automatisering en Informatiemanagement (A&I) bestaat uit de teams Advies & Projecten, Infrastructuur & Servicedesk, Applicaties, Informatievoorziening en Basisinformatie. De afdeling is verantwoordelijk voor ICT-beheer en onderhoud, de geo- en basisregistraties, de documentaire informatievoorziening, proces- en projectmanagement en advies. Onze architectuur ontwikkelt zich van een on-premise infrastructuur naar een hybride cloud-architectuur, waarbinnen SaaS-oplossingen en een public PaaS een steeds belangrijkere rol krijgen. Om aan deze beheertaken en ontwikkelingen te blijven voldoen is het belangrijk om te blijven veranderen. Dan gaat het bijvoorbeeld om:
- De doorontwikkeling van de (digitale) informatievoorziening.
- De ontwikkeling van beleid en visie.
- Het vertalen van de (informatie)vraag van de organisatie naar gewenste oplossingen.
Het team
Wij zijn een gemêleerd team met verschillende achtergronden, interesses en ervaringen. We zijn dienstverlenend aan de gemeente Aalsmeer en Amstelveen. Onze stip op de horizon is om onze afdeling A&I laten groeien tot een volwaardige dienstverlener op het gebied van informatisering en automatisering. Deze verandering heeft veel invloed op onze manier van werken en zorgt ervoor dat we een meer regierol gaan invullen. Onze dienstverlening wordt digitaal en wij zijn inmiddels al zo ver dat wij flexibel, plaats- en tijdonafhankelijk kunnen werken. Dit brengt ook nieuwe ontwikkelingen met zich mee, andere behoefte van gebruikers. Daar willen wij met onze kennis en expertise in kunnen adviseren en ondersteunen.
Het team ICT Infrastructuur (8 fte) en Servicedesk (7 fte) bevindt zich in het vakgebied van zowel automatisering als informatiemanagement en opereert op zowel strategisch, tactisch en operationeel niveau. Samen met de afdeling wil het team inzetten op verdere professionalisering van de werk- processen, in onze dienstverlening en ondersteuning naar de organisatie:
- Het team is zowel aan de balie als aan de telefoon of via de Selfservice desk bereikbaar voor verstoringen, vragen en verzoeken als het gaat om gebruikersondersteuning.
- Het team is de grote spin in het web als het gaat om de ondersteuning van mobiele devices.
- Het team werkt volgens het ITIL-proces.
- Het team zorgt voor kennisdeling binnen de gemeente via de kennisportal.
- Het team zorgt er voor dat elke melding op de juiste plek voor afhandeling terecht komt en bewaakt de voortgang.
- Het team zorgt ervoor dat wij op een digitale manier werkprocessen ondersteunen door bijvoorbeeld mobiele opstellingen te verzorgen in vergaderkamers.
Enthousiast geraakt?
Kom bij ons het verschil maken en reageer vóór 15 februari 2021 via de sollicitatiebutton. Wij zien je sollicitatie graag tegemoet! Gesprekken worden gevoerd op woensdag 24 februari 2021.
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je bellen met Christine Halbersma (Teamleider Infrastructuur en Servicedesk) via 020-540 49 11 en vragen over de procedure kun je stellen aan Rick de Bruijn (Corporate Recruiter) via 06-52547416.
Wat verder goed is om te weten
Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden. Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af. Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure. Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.
De AA-organisatie wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Daarom bieden wij ruimte aan iedereen en zetten wij de diversiteit van onze collega’s in om de beste resultaten te behalen voor onze organisatie en de inwoners van Amstelveen en Aalsmeer. Talent als basis, diversiteit als kracht. Vanuit deze visie staan al onze vacatures open voor iedereen.
Trefwoorden: Coordinator, servicedesk ICT, fulltime, gemeente, Amstelveen, Aalsmeer, automatisering, informatiemanagement, HBO, ITIL, Lean Kanban, IT, ICT, informatietechniek, ervaren
Tagged as: ervaring
TERUG
