Procesmanager HR bij KPN

Locatie:
Opleidingsniveau:
WO
Dienstverband:
Onbepaalde tijd
Ervaring:
ervaring
Favoriet
Deze functie is vervuld

Procesmanager HR bij KPN

Jouw vertaling van de (klant)feedback zorgt voor de meest optimale processen binnen de employee journeys.

Hoe? Je optimaliseert en beheert processen binnen de employee journeys die zorgen voor de beste klantbeleving.
Waarom? HR ondergaat een flinke digitale transformatie binnen KPN. Werkprocessen worden gedigitaliseerd naar een click-call-face-model, waardoor we nog sneller worden.
Waar? Voornamelijk vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Thuis of op andere kantoren is ook mogelijk.
Met wie? Diverse (HR) stakeholders binnen de organisatie met wie je continu afstemt.

Jouw rol als proces-ketenmanager HR.
Processen binnen de employee journey(s) zijn jouw verantwoordelijkheid. Van het vertalen van interne en externe (klant)feedback tot het managen van incidenten en de performance. Jij vindt de balans tussen het luisteren en toepassen van klantsignalen en de nieuwste technologieën en automatisering van processen. Je neemt de verantwoordelijkheid bij het:

  • Beheren en toepassen van incrementele changes
  • Vernieuwen van ons HR Digital landschap waar processen en employee journeys een belangrijke rol vervullen voor requirements en implementatie
  • Uitvoeren van de regie op de leveranciers die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van jouw diensten
  • Verbinden van diverse KPN-afdelingen en externe partners binnen de ketens, en met het concrete verbeterprojecten initiëren en realiseren
  • Uitvoeren van veranderingen in de journeys

Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van proces-ketenmanager HR bij KPN breng je ervaring mee in het ontwerpen, realiseren en regisseren van klantgerichte (HR-)processen. Met jouw Agile en Employee Design Thinking mindset ben je dé teamspeler die advies geeft aan een multidisciplinair (keten)team. Ook kunnen we rekenen op jouw:

  • Wo-werk- en -denkniveau
  • Affiniteit met IT en technologieën
  • Ervaring met HR-beleidsvraagstukken
  • Ervaring met het employee-, customer experience- en/of proces-ketenmanagement. Geen must, wel handig

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een 37-urige werkweek
  • Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring n expertise;
  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Deelname aan het nieuwe werken (werken waar en wanneer je wilt)
  • Een toeslag van 10,5% van je brutomaandsalaris
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!

Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wie zijn wij.
De KPN HR-dienstverlening kent 3 journeys: Join & Next Step, Grow & Develop en Daily Experience. De laatste wordt jouw nieuwe werkplek. Hier ligt de focus op het neerzetten en implementeren van dienstverlening rondom arbeidsvoorwaarden (cao en bedrijfsregelingen), prestatiemanagement, vitaliteit en verzuim. Je werkt samen met een groot web van interne en externe partners.

Het begint pas.
Wil jij aan de basis staan van de nieuwe mogelijkheden? Ontdek hoeveel impact jij hebt als Procesmanager HR bij KPN. Die ontdekkingstocht begint bij jouw sollicitatie op de vacature.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Lennart Koster via lennart.koster@kpn.com

Goed om te weten:
Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.

Interesse?
Solliciteer online via de ‘Solliciteer’ button

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Tagged as: ervaring



Over KPN

Werken bij de beste dienstverlener van Nederland

Stel, je bent een ervaren professional met een mooie baan. Of je staat juist aan het begin van je carrière. In beide gevallen heb je genoeg goede redenen om te kiezen voor KPN als werkgever. Een van de belangrijkste argumenten: je wordt beter bij KPN. Zowel op professioneel als persoonlijk vlak. KPN doet ’t gewoon.

Klant wil simpelweg gemak
De dynamiek van de markt dwingt ons immers iedere dag beter te worden in innovatieve ict- en telecomdienstverlening. Ook voor jou is de koers dus op volle kracht vooruit. Maar niet alleen met kennis. Want te midden van al dat geweld van nieuwe technologie wil de klant simpelweg gemak. Daarvoor hebben we talentvolle professionals nodig die dat gewoon doen: hun vakkennis vertalen naar concrete processen, diensten en producten waar de klant blij mee is.

Maak van je baan een loopbaan
Meer weten over een mooie loopbaan bij KPN? Kijk dan op onze website. Daar vind je alle informatie die je nodig hebt en het online sollicitatieformulier.

Meer vacatures