TERUG
Deze functie is vervuld
Servicedeskmedewerker Audiovisueel met een flinke dosis technische kennis bij NWO (Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek)
Wil jij je technische talent en ervaring met audiovisuele middelen en systemen inzetten bij een organisatie die wetenschappelijk onderzoek bevordert en financiert? Dan hebben we een mooie functie voor je. Eén waarin jij je kennis van techniek en je servicegerichte instelling helemaal kwijt kunt.
Wat ga je doen?
Dat is heel uiteenlopend. Als Servicedeskmedewerker Audiovisueel ben je een ware spin in het web. Alles wat er langs kan komen aan vragen, problemen en incidenten met onze AV-middelen en -software, is jouw werkterrein. Jij zorgt ervoor dat alle apparatuur en bijbehorende software functioneert en eenvoudig in gebruik genomen kan worden.
Natuurlijk wacht je niet tot incidenten zich voordoen. Ook bij het voorkomen ervan heb je een belangrijke rol. Je geeft duidelijke uitleg en instructie aan (nieuwe) gebruikers, bijvoorbeeld bij de uitgifte van AV-middelen. Je bedenkt ook processen om vaker voorkomende problemen sneller op te lossen.
Indien er wel incidenten plaatsvinden dan ben jij er snel bij om het op te lossen. Of als het niet mogelijk is om het zelf op te lossen, dan betrek je er de juiste collega’s bij en zorg je dat de samenwerking soepel verloopt. Dankzij jouw aansturing worden problemen snel verholpen.
Jouw baan in de praktijk:
- je beheert de uitgifte van AV-middelen
- je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en klanten voor vragen over de AV-middelen
- je helpt ook collega’s en klanten met vragen over de AV-software, zoals bijvoorbeeld Microsoft Teams dat wordt gebruikt voor het online vergaderen
- je lost problemen op en/of biedt een tijdelijke work-around
- je helpt incidenten voorkomen, door goede instructies en training te geven
- je werkt samen met personen of partijen om incidenten efficiënt op te lossen
- je levert input voor het probleemmanagementproces, zodat vaker voorkomende storingen beter en sneller opgelost worden
Dit breng je mee
Je vindt niets leuker dan collega’s adviseren over het juiste gebruik van AV-middelen en systemen, en om ze te helpen met vragen of problemen. Je weet hun vragen snel te analyseren en weet hoe je problemen oplost, of je vindt het uit. Het spreekt voor zich dat je makkelijk communiceert en altijd jouw klant – de gebruiker – voorop stelt. Je bent geduldig en vriendelijk, op en top servicegericht. Je bent technisch goed onderlegd en houdt je kennis ook op peil. En weet je het even niet, dan vraag je een collega makkelijk om hulp.
Je hebt:
- een afgeronde ICT-opleiding, bijvoorbeeld Helpdeskondersteuner mbo niveau 4
- een mbo werk- en denkniveau
- uitgebreide kennis over audiovisuele middelen (of je wilt je kennis verder ontwikkelen)
- kennis van servicedesktools, zoals TopDesk
Hier kom je te werken
De afdeling Informatievoorziening en Automatisering (I&A) is verantwoordelijk voor alle digitale voorzieningen bij NWO en bestaat op dit moment uit vier teams: Systeembeheer, Applicatiebeheer, Informatievoorziening en Werkplekondersteuning. Begin 2024 gaat I&A agile werken, dus in multidisciplinaire teams. Als Servicedeskmedewerker Audiovisueel kom je te werken in de “Servicedesk (incl. NOC/SOC)”.
De totale afdeling I&A telt zo’n 40 medewerkers op twee locaties: Den Haag en Utrecht. Zij werken hybride; deels op kantoor en deels thuis. We houden bij NWO van teams met een mooie mix. Qua leeftijden, achtergronden, ideeën en ervaringen. Bij I&A werken doorgewinterde professionals, jonge talenten en alles daar tussenin. Hoe meer verschillende perspectieven, hoe waardevoller. NWO’ers hebben ook veel gemeen: we zijn ambitieus, gedreven door kwaliteit en voelen ons verbonden met ons werk. We willen van elkaar leren en samen beter worden, in een open en prettige sfeer.
Dit bieden wij jou
Een uitdagende en maatschappelijk relevante baan in een enthousiast team met uitstekende arbeidsvoorwaarden (volgens de Collectieve Arbeidsovereenkomst Onderzoeksinstellingen (Cao-OI (NL) – WVOI) en met tal van mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. Als het aan beide kanten lekker loopt, is er mogelijkheid voor verlenging of een vast dienstverband. Je salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime dienstverband tussen € 3.019,- en € 4.576,- bruto per maand (schaal 8/9, CAO Onderzoeksinstellingen). We werken hybride (deels op kantoor – in Den Haag en Utrecht – en deels thuis).
Ook krijg je:
- 8% vakantiegeld
- een eindejaarsuitkering van 8,33%
- een zeer ruime verlofregeling
- deels doorbetaald ouderschapsverlof
- korting op je aanvullende ziektekostenverzekering
- tal van opleidingsmogelijkheden
- een vergoeding voor thuiswerken
- een NS businesskaart als je met het openbaar vervoer reist
- de beschikking over een laptop en een mobiele telefoon van NWO
Over NWO
De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) is de belangrijkste wetenschapsfinancier in Nederland en zorgt voor kwaliteit en vernieuwing in de wetenschap. NWO investeert jaarlijks één miljard euro in onderzoek. Het bevorderen van wetenschappelijk onderzoek en het vergroten van wetenschappelijke en maatschappelijke impact – oftewel het succes van NWO – valt of staat met de inzet, kwaliteit, bevlogenheid en diversiteit van onze medewerkers. We werken elke dag weer aan een inclusieve omgeving waarin alle medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen en zich gewaardeerd en betrokken voelen. Een werkomgeving waarin ruimte is voor verschillen en waarin iedereen kan uitblinken en zich geïnspireerd en gemotiveerd voelt.
Kom jij samen werken aan wetenschap?
Enthousiast over deze functie? Meer informatie kun je inwinnen bij Frederik Meyer (teamleider). Hij is te bereiken 070 349 44 82 of f.meyer@nwo.nl. Een bericht via WhatsApp mag ook: 06-23637462.
P&O adviseur Marianne van der Helm vertelt je graag meer over de wervingsprocedure . Zij is bereikbaar via WhatsApp (06 23 54 16 84), via 070-349 42 80 en via m.vanderhelm@nwo.nl.
Wil je gelijk reageren op deze vacature? Dat kan – uitsluitend – via de ‘solliciteer’-button. We ontvangen graag je cv en je motivatiebrief voor 31 augustus t.a.v. Frederik Meyer. We zijn heel benieuwd wat jou enthousiast maakt en wat jij wilt bijdragen.
