Outputmanager Klantcommunicatie bij PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland

Locatie:
Opleidingsniveau:
HBO
Dienstverband:
Vast contract
Ervaring:
Management ervaring
Solliciteer nu

Om te solliciteren gaat u naar de volgende link: https://ltpx.nl/epjNERX →


U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.

Favoriet

Outputmanager Klantcommunicatie bij PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland

Outputmanager Klantcommunicatie
Velserbroek, 32-40 uur per week

Het continu optimaliseren van alle uitgaande klantcommunicatie met als doel een zo hoog mogelijke effectiviteit en een score van 10 op ‘customer experience’! Durf jij deze uitdaging aan te gaan? Lees hier hoe.

Wat ga je doen?
Bij PWN zijn we ambitieus als het gaat om tevreden klanten en het hebben van een optimale balans tussen tevredenheid en kosten. Wat daarvoor nodig is, zijn excellente processen, data en continu verbeteren. Als Outputmanager bepaal je samen met de teammanager de strategie op het gebied outputmanagement van klantcommunicatie voor het gehele bedrijf.

Jij zorgt voor centralisering, inzicht en procesverbeteringen. Dat doe je door de verbinding op te zoeken met je interne stakeholders en de externe partner. De visie op outputmanagement vertaal je vervolgens naar concrete verbetervoorstellen, die je daarna met de collega’s van team communicatie, team KCC en team IT implementeert. Natuurlijk check je vervolgens of de verbetering ook het doel gehaald heeft! Je houdt je bezig met het creëren en uitdragen van de EOM-visie binnen PWN en je volgt de marktontwikkelingen op dit mooie vakgebied.

Jij bent het aanspreekpunt binnen PWN voor alle outputmanagentvraagstukken die je vervolgens vertaalt naar de Enterprise Ouput Management-backlog. Je beheert die backlog en je voert er regie over. Natuurlijk ben jij degene die nauw contact heeft met onze EOM-partner en heb je kennis van de wensen van zowel de gebruikersorganisatie als het product en je maakt daarin keuzes rekening houdend met het maximaliseren van de waarde voor de klant en PWN.

Op operationeel niveau voer je de regie op alle (fysiek en digitaal, gepland en adhoc) uitgaande klantcommunicatie qua timing, inhoud en vorm. Je zorgt ervoor dat alle berichten met een uniforme huisstijl, opmaak en volgens een efficiënt proces op het juiste moment worden afgeleverd bij klanten.

Je taken:

  • Je voert de regie op alle (fysiek en digitaal, gepland en ad hoc) uitgaande klantcommunicatie qua timing, inhoud en vorm voor alle sectoren van PWN.
  • Je bewaakt kwaliteit, continuïteit, volledigheid en planning.
  • Je volgt relevante ontwikkelingen in de markt en bent sparringpartner voor de EOM-leverancier.
  • Je bent continu op zoek naar verbeteringen op het gebied van uitgaande klantcommunicatie.
  • Je onderhoudt het contact met de EOM-leverancier.
  • Je vertaalt de wensen vanuit de organisatie naar backlogitems.
  • Je beheert en prioriteert de backlog en stemt af met de ontwikkel- en beheerteams van IV.
  • Je stemt procesverbeteringen af met de klantprocesmanager en verbeteringen op contentvlak stem je af met de communicatieadviseur (digitale) klantcommunicatie. Met de afdeling planning stem je de meest ideale timing van de output af.
  • Je adviseert de business over verbeteringen op het gebied van uitgaande klantcommunicatie en voert deze in samenspraak door.
  • Je voert zelfstandig aanpassingen en verbeteringen door in templates.
  • Je zorgt voor het versturen van (eenmalige) mailings.
  • Je voert dagelijks controle op de uitgaande repeterende klantcommunicatie.
  • Je rapporteert maandelijks aan het management van KCC op de uitgestuurde klantcommunicatie.

Je rapporteert aan de teammanager van het Klantcontactcentrum (KCC). Hoe ga jij het verschil maken?

Hoe ga jij het verschil maken?
Je hebt interesse in en ervaring met IT-systemen. Je weet de helikopterview te behouden over alle (communicatie) processen binnen het KCC waarbij je de details niet uit het oog verliest.
Door aan de juiste knoppen te draaien op de juiste momenten lukt het jou om het uiterlijk, de bestemming en de timing van alle klantcommunicatie zo goed mogelijk te coördineren.

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

  • Je hebt een proactieve houding.
  • Je bent omgevings- en organisatiebewust.
  • Je beschikt over communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
  • Je denkt vanuit de klant.
  • Je bent accuraat.
  • Je hebt analytisch vermogen.
  • Je bent risicobewust.
  • Je bent besluitvaardig.
  • Je bent een teamplayer; initieert samenwerking en verbinding met verschillende teams/afdelingen/sector.

Benodigde kennis en opleidingseisen:

  • Kennis en ervaring agile en scrum.
  • Enkele jaren relevante werkervaring.
  • Opleidingseisen: minimaal een hbo-bachelor diploma. Heb je geen afgerond bachelor diploma behaald, maar wel de juiste ervaring en competenties om de functie goed te kunnen uitvoeren? Dan bieden wij de mogelijkheid om hbo-werk- en -denkniveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Wat hebben wij jou te bieden?
PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot zijn recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling, waaronder een employability (ontwikkelings-) budget van €1.000 in 3 jaar. Tevens vinden wij een gezonde werk-privébalans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren. Zo ben je binnen PWN heel zelfstandig en bieden we je flexibele werkplekken en -tijden.

Je hebt recht op een Flexibele arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% per maand. Dit budget omvat onder andere je vakantiegeld, extra vakantiedagen en de eindejaarsuitkering. Het is dan ook mogelijk om met dit budget extra vakantiedagen te kopen, maandelijks te laten uitkeren of deels op te sparen en in één keer te laten uitbetalen. Jij kiest zelf wat je belangrijk vindt!

Deze functie is voor 32 tot 40 uur en is ingedeeld in schaal 9 van de cao Waterbedrijven. Het maximale bruto jaarinkomen op basis van een 40-urige werkweek bedraagt maximaal € 59.228,- incl. FAB.

Bovenal zal je deel uitmaken van een prettige en uitdagende werkomgeving met betrokken collega’s en ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Wil je meer informatie over onze organisatie? Kijk dan op onze site: www.werkenbij.pwn.nl.

Werken bij PWN
Zonder water en natuur is er geen leven. PWN is drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo’n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo’n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur.

We halen alles uit het water. En dat kun jij ook. Want PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Of je nu achter een computer zit, met laarzen in de klei staat, op strategisch of technologisch niveau werkt, vanuit huis, vanuit een zuiveringsinstallatie; als je bij PWN werkt ben je altijd in ontwikkeling. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talent alle ruimte -en ondersteuning- om ook volledig tot zijn recht te komen. In een platte organisatie: geen autoriteit maar autonomie en samenwerking. Want wij willen net zo goed leren van jouw inzichten en ideeën.

Onze uitdagingen zijn groot, onze ambities zijn nog groter. Om die waar te maken hebben we hulp nodig. We zoeken bijzondere mensen, van alle leeftijden en achtergronden. Wat telt is talent en karakter. Durvers, doeners en denkers. Doeners die dromen, dromers die doen. Mensen die, net als wij, alles willen halen uit wat water en natuur te bieden hebben. Van werkplezier tot professionele ontwikkeling en persoonlijke groei. Mensen die verschil maken, ideeën hebben die de toekomst bepalen. Zodat we ook de komende 100 jaar duurzaam en uitstekend drinkwater leveren en de natuur in topvorm houden. Doe je met ons mee?

Wil je samen met ons alles uit water halen?
Dan ontvangen wij heel graag jouw cv en horen we graag hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. Een klik op het sollicitatieformulier en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities!

Wil je eerst meer weten over de functie? Dan kun je je vragen stellen aan Kelly Kruijver, telefoonnummer 06- 13585151.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Marloes Prins (HR-Adviseur) via 06-13586767.

Een (screenings) onderzoek maakt verplicht onderdeel uit van de sollicitatieprocedure waarbij onderzoek wordt gedaan naar betrouwbaarheid en integriteit van de kandidaat. De exacte onderdelen van dit onderzoek zijn afhankelijk van de bij de functie behorend risiconiveau. Door te reageren op deze vacature stem je in met het screeningsonderzoek.

Acquisitie stellen wij niet op prijs.

Tagged as: Management ervaring

Solliciteer nu

Om te solliciteren gaat u naar de volgende link: https://ltpx.nl/epjNERX →


U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.