ICT Servicemanager bij Rijksoverheid

Locatie:
Opleidingsniveau:
HBO
Dienstverband:
Vast contract
Ervaring:
Ervaring vereist
Favoriet
Deze functie is vervuld

ICT Servicemanager bij Rijksoverheid

ICT Servicemanager
Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed

Functie­omschrijving
Als ICT servicemanager werk je vanuit team continuïteit samen aan een goed functionerende ICT dienstverlening voor de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed (RCE). We bieden een uitdagende en brede functie met autonomie, verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden in een mooi team.

De ICT servicemanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitbestede ICT-dienstverlening. Met jouw kennis en inzet verbind je gebruikersorganisatie, de IV/ICT organisatie en de ICT-leveranciers en voer je regie over de uitbestede ICT dienstverlening:

  • Je stuurt op de met een leverancier overeengekomen ICT dienstverlening.
  • Je stelt dienstverleningsafspraken met leveranciers op.
  • Je organiseert en voert periodiek overleg met leveranciers van ICT-Diensten a.d.h.v. bijvoorbeeld service level rapportages.
  • Je bent aanspreekpunt voor en neemt deel aan overleg van de ICT gremia binnen het OCW concern.
  • Je treedt bij problemen en calamiteiten op, waarbij je de regie voert richting de ICT dienstverlener maar ook naar de gebruikersorganisatie en verschillende organisatieonderdelen binnen OCW.
  • Je bent betrokken bij projecten. Je werkt namelijk in een omgeving waarin de IT-dienstverlening innoveert en waarin continue vernieuwing plaatsvindt.
  • Je initieert inkoop van ICT dienstverlening.
  • Je bent continu op zoek naar verbeteringen in de ICT service management processen en je zorgt samen met collega’s voor de verdere professionalisering hiervan.
  • Je vormt een team met o.a. een tweede service manager, een applicatieportfolio manager / product owner werkplek, een coördinator informatiebeveiliging, een ICT adviseur, een testmanager en een team coördinator.

bekijk video

Functie-eisen
Profiel
Voor deze functie zijn we op zoek naar een ICT service manager in brede zin. Je hebt ervaring met het uitvoeren en verbeteren van ICT management processen als service level management, changemanagement, incident management, problem management, relatiemanagement en optioneel ook ICT contractmanagement en security management.

Verder beschik je over:

  • minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur in de richting van IT of aanvullende IT gerichte opleidingen
  • minimaal drie jaar ervaring in een service management / service delivery rol
  • kennis van ASL, ITIL 4 en BiSL
  • werkervaring in complex bestuurlijke omgevingen, bij voorkeur bij de Rijksoverheid en in uitvoeringsorganisaties
  • ervaring met het snijvlak van vernieuwing en beheer, bij voorkeur in een agile context met procedures voor in beheer name en turn over to production

De volgende competenties vinden we belangrijk:

  • Je bent klantgericht. Je (h)erkent behoeften en belangen van klanten en zet deze centraal
  • Je bent samenwerkingsgericht. Je communiceert goed en bereikt samen met anderen resultaat
  • Je bent analytisch. Je overziet vraagstukken van een zekere complexiteit vanuit verschillende invalshoeken, je rafelt deze uiteen en brengt de verbanden aan
  • Je bent resultaatgericht. Je bereikt je doel door praktisch handelen voorop te zetten
  • Je handelt probleemoplossend, je bedenkt zowel binnen als buiten de gevestigde denkpatronen nieuwe ideeën, concepten en oplossingen en je weet deze voor elkaar te krijgen

Naast talenten, ervaring en motivatie maken aspecten van identiteit onze organisatie rijker, innovatiever én leuker. Wij werken voor Nederland en willen daarom ook graag een afspiegeling zijn van onze diverse inwoners. Door verschillende achtergronden, perspectieven en inzichten toe te voegen aan onze organisatie, versterken wij onze denkkracht én ons werk voor de samenleving. Een ieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau: schaal 11
Maandsalaris: Min €3.279 – Max. €5.039 (bruto)
Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur: een jaar
Minimaal aantal uren per week: 36
Maximaal aantal uren per week: 36

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Werving vindt tegelijkertijd Interdepartementaal als extern plaats, waarbij rijksbrede kandidaten bij geschiktheid voorrang hebben op externe kandidaten.
  • Het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om onze doelen te realiseren. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Solliciteren?
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Tagged as: Ervaring vereist