Coördinator ICT-Servicedesk bij Rijksoverheid

Locatie:
Opleidingsniveau:
HBO
Dienstverband:
Vast contract
Ervaring:
ervaring
Favoriet
Deze functie is vervuld

Coördinator ICT-Servicedesk bij Rijksoverheid

Coördinator ICT-Servicedesk
Ministerie van Algemene Zaken

Functieomschrijving
Het ministerie van Algemene Zaken telt zo’n vierhonderd medewerkers. Die allemaal – logisch – werken met ICT-middelen: tablets, computers, telefoons, noem maar op. Hoe gaaf is het dat jij dit mogelijk maakt? De ICT-Servicedesk is namelijk hét aanspreekpunt voor alle eindgebruikers. Wij bieden ondersteuning en hulp bij incidenten, beheren de werkplekken en verstrekken ICT-middelen. Dankzij jou als coördinator verloopt dit vlekkeloos. Je coördineert de werkzaamheden, maakt planningen en bewaakt de prestaties. En tilt zo onze servicedesk naar de next level!

Jij zorgt voor betrouwbare, efficiënte en flexibele ICT-dienstverlening op een wel heel mooie locatie. Het ministerie van Algemene Zaken – zeg maar het ministerie van Mark Rutte – is gevestigd in de oudste panden van het Binnenhof. Maar de informatievoorziening, over meerdere complexe ICT-infrastructuren, is hypermodern. En mede dankzij jou 24/7 kwalitatief hoogwaardig. Hiermee maak jij voor al die vierhonderd mensen hun werk leuker, beter en fijner. En dat geldt ook voor je vijf collega’s van de servicedesk. Jij coördineert de werkzaamheden van deze ICT-professionals en zorgt voor correcte en afgestemde planningen.

Je maakt je sterk voor het verder professionaliseren van onze ICT- en audiovisuele dienstverlening en voor de doorontwikkeling van het incidentproces. Daarom ook zorg je dat de servicedeskmedewerkers zich kunnen blijven ontwikkelen, individueel en als groep. Je faciliteert ze hierin, bewaakt de prestaties en stuurt waar nodig bij. Als coördinator ben jij ook voor de andere teams, zoals Backoffice en Applicatiediensten, het aanspreekpunt. Je bent je ervan bewust dat de servicedesk onderdeel is van een keten, en neemt samen met je coördinerende collega’s initiatieven tot ketenoptimalisatie.

Afwisseling staat in jouw werk voorop. Want naast je coördinerende taken voer je ook zelf servicedeskwerkzaamheden uit. Jij krijgt hierin een extra verantwoordelijkheid, namelijk het verlenen van VIP-support aan de mensen die daar recht op hebben. Gelukkig schakel jij snel op verschillende niveaus en beweeg je je makkelijk in een complexe omgeving. Voor een aantal projecten ben jij de gedelegeerd opdrachtgever. Wij zorgen dat je, bijvoorbeeld door bijscholing, continu up-to-date bent als het gaat om de nieuwste technieken.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau.
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het hanteren, bewaken en sturen op resultaten van standaard werkprocessen en bij voorkeur ervaring met de processen volgens de Integrated Service Management-methodiek.
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het beheren van middelgrote Windows-desktopomgevingen (Windows 7 en hoger).
  • Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare coördinerende, coachende en organiserende ervaring met groepen van vijf of meer personen.
  • Je bent goed thuis in bijvoorbeeld TOPdesk.
  • Je kunt goed leidinggeven.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, legt verbanden tussen gegevens en informatie en weet risico’s en consequenties van beslissingen in te schatten.
  • Je bent flexibel en hebt een proactieve, dienstverlenende en klantgerichte instelling.
  • Je kunt je werkzaamheden goed documenteren, zodat je collega’s als het nodig is werk van je kunnen overnemen.
  • Je gaat altijd voor een goed eindresultaat, ook als je daarvoor soms wat langer moet doorwerken.
  • Je bent bereid piketdiensten te draaien en VIP-support te verlenen buiten werktijden.

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau: schaal 9
Maandsalaris: Min €2.750 – Max. €3.885 (bruto)
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Contractduur: Eén jaar
Minimaal aantal uren per week: 36
Maximaal aantal uren per week: 36

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Een veiligheidsonderzoek A behoort tot de aanstellingsvoorwaarden. Ben je al in het bezit van een actuele AIVD- of MIVD- screening, laat ons dit dan in een vroeg stadium weten.
  • Het ministerie gaat zorgvuldig om met verstrekte gegevens. Solliciteren betekent dat je instemt met gegevensverwerking en het bewaren van de gegevens voor de sollicitatieprocedure. Na afronding van de selectieprocedure worden je gegevens binnen zes weken vernietigd.
  • Een assessment en navraag bij referenten kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Overwerk buiten kantooruren ten behoeve van migraties, klantactiviteiten en beheerwerkzaamheden is onderdeel van de werkzaamheden.

Digitaal solliciteren
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Tagged as: ervaring