Portfolio Manager IV Klant & Service bij UWV

Locatie:
Opleidingsniveau:
WO
Dienstverband:
[Alle]
Ervaring:
ervaring, Ervaring vereist
Solliciteer nu

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je www.connexys.nl.


U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.

Favoriet

Portfolio Manager IV Klant & Service bij UWV

Portfolio Manager IV Klant & Service
Amsterdam Sloterdijk, 32 – 38 uur

Wat je gaat doen
Voor de UWV internetorganisatie met ruim 500 medewerkers zijn wij op zoek naar een Portfolio Manager. De internetorganisatie maakt onderdeel uit van de divisie Klant & Service.

Je gaat werken bij de Internetorganisatie van de divisie Klant & Service (K&S). Wij zijn in totaal met ruim 500 medewerkers, waarvan een groot deel werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nl en werk.nl zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Wij zoeken een Portfolio Manager die groot denkt.

Je levert een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties. We werken hard om de agile mind-set te vergroten en steeds wendbaarder te worden met kwaliteit en lever betrouwbaarheid als kenmerken.

Ter versterking van onze Portfolio management team bij de afdeling IV Office willen wij in gesprek komen met kandidaten voor de functie van Portfolio Manager. Ons team bestaat uit zeven Project Management Officers en twee Portfolio Managers. Het team werkt aan het samenstellen en beheren van een evenwichtig projectportfolio van de divisie Klant en Service (K&S). Hierbij is het vinden van de balans tussen ambitie en haalbaarheid de uitdaging. Je bent zowel verantwoordelijk voor de procesgang als het gezamenlijk resultaat, waaronder bijvoorbeeld het vastgestelde portfolio. Over alle projecten van K&S dien je daarbij zowel gevraagd (als sparringpartner) als ongevraagd (proactief) adviezen te kunnen geven.

De portfoliomanager toetst de kennis van de procesgang bij de actiehouder en ondersteunt bij de uitwerking en heeft een sturende rol bij alle vraagsturingstafels en rolling forecasts.

Het is van groot belang dat de portfoliomanager veel afstemming zoekt met andere partijen ‘op bestuurlijk niveau’ en in de uitvoering, zoals directie K&S, FEZ, Portfoliobureau UWV, CIO-Office en project- managers & medewerkers waarbij er een zeer grote diversiteit aan belangen (o.a. voor prioritering) onderkend moet worden. Ook afstemming met formulemanagers, IB&P & leadarchitecten over strategie & beleid over de divisies heen is essentieel. Uitdaging is om van het portfolioproces een continu proces te maken en zo dit proces naar een volwassen niveau te brengen.

Je bewaakt en monitort de onderlinge samenhang in het projectportfolio en reageert alert en passend op (onverwachte) wijzigingen die invloed hebben op de projectportfolio. Jij stuurt op kwaliteitsverbetering van de diverse portfolioproducten. Daarnaast verbeter je het portfolioproces en sturing op de maakbaarheid van de portefeuille.  De standplaats is het UWV-hoofdkantoor bij station Sloterdijk in Amsterdam.

Wat we van je verwachten
Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Jij bezit een goed bestuurlijk gevoel om met de diverse stakeholders en belangen om te gaan. Van jou wordt verwacht dat je met de spanning die de interne druk van de verschillende belangen en belanghebbenden om kan gaan en daarvoor vanuit verschillende invalshoeken naar keuzes kan kijken, daarbij hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidend. Deze brede context en de grote diversiteit aan contacten maakt de functie dan ook erg uitdagend!

Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal een afgeronde academische opleiding,
  • Aantoonbare ervaring op het gebied van projectmanagement & portfoliomanagement,
  • Certificeringen zoals MoP, Prince2 en Agile werken zijn een pré,
  • Je beschikt over de juiste sensitiviteit om de juiste belangen te herkennen en je bent stevig genoeg om deze te behartigen.

Wat je van ons kan verwachten
Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,- bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring.
  • 8% vakantiegeld.
  • Een 13e maand.
  • Goede pensioenvoorziening.
  • Hybride werken.
  • Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV.
  • Bij voorkeur een werkweek van 32 tot 38 uur per week.

Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.

UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
Onze missie is het realiseren van moderne dienstverlening; klantgericht en efficiënt. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de K&S organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een effectieve omnichannel strategie te implementeren.

De divisie heeft de volgende afdelingen:

  • 3 landelijke klantcontactcentra (KCC) in Goes, Almere en Groningen;
  • Digitale dienstverlening waar de online dienstverlening wordt ontworpen en verder ontwikkeld;
  • Klantexpertise is verantwoordelijk voor data-analyse en klantonderzoek;
  • Informatievoorziening verzorgt ICT ondersteuning;
  • Stafafdelingen waaronder HRM;
  • Cliëntenparticipatie.

De afdeling IV office en architectuur
Wij zijn steeds meer een digitaal maatschappelijk dienstverleningsbedrijf. We focussen ons op efficiënte en effectieve serviceverlening aan klanten en werken naar een moderne en klantgerichte dienstverlening vanuit UWV. De afdeling IV binnen Klant & Service bestaat uit ruim 120 medewerkers en is het aanspreekpunt voor alles wat met informatievoorziening te maken heeft.

We voeren beleid en beheer uit en werken aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor UWV.nl. Daarnaast werkt de afdeling aan de UWV brede implementatie en ondersteuning bij het gebruik van e-overheidsvoorzieningen en online dienstverlening. Dit doen wij in nauwe samenwerking met externe ICT-leveranciers en IV afdelingen van andere divisies. Sleutelwoorden hierbij zijn stabiliteit, continuïteit, vereenvoudiging en modernisering.

Interesse
Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Solliciteer naar deze functie
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)

Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatiebutton te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een uitgebreide motivatie en een actueel cv via de sollicitatieknop. Graag horen wij ook per wanneer je beschikbaar bent.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij onze Internetorganisatie, ronald.gill@uwv.nl.

Deze vacature staat tot en met 24 augustus 2022 online. De selectie van de kandidaten is doorlopend. Bij voldoende aanbod wordt deze vacature mogelijk eerder offline gehaald.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Selectieprocedure
Als professionele en maatschappelijke organisatie hecht UWV grote waarde aan een zorgvuldige omgang met klanten, hun gegevens en aan een veilige werkomgeving. Een zorgvuldige screeningsprocedure bij werving en selectie draagt hieraan bij.
Daarnaast kunnen referenties worden opgevraagd (daartoe wordt eerst toestemming aan je gevraagd) en kunnen open digitale bronnen worden geraadpleegd (zoals social media en internet). Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen.
Voordat je in dienst kunt treden dien je een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen. Tijdens de selectieprocedure krijg je meer informatie over de aanvraag van de VOG en het afleggen van de UWV-ambtseed.

 

Tagged as: ervaring, Ervaring vereist

Solliciteer nu

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je www.connexys.nl.


U kunt op deze en andere banen solliciteren met behulp van uw online CV. Klik op de onderstaande link om uw CV in te dienen en mail uw sollicitatie naar deze werkgever.